常見問題

甚麼是心會說SolaceTree？

心會說是一個手機應用程式，它採用獨家的配對方法，以一半的市場價格將您與專業臨床心理學家聯繫起來。它是一個可以幫助你促進個人成長和心智健康的平台。用戶機密性是我們的首要任務之一，你的個人私隱將會被嚴謹地保密。



“Solacetree”這個名字的由來？

我們其中一位的創辦人在聖經閱讀班內發現了這個詞語。 “Solace”意味着安慰，我們希望這個應用程式可以在您痛苦或悲傷的時候安慰您的心靈。我們的目標是促進您積極的心態，使您的思想像樹一般的強壯。



我可以用SolaceTree心會說做什麼？

視像通訊 視訊通話可令您與您的臨床心理學家進行實時對話。您亦可以選擇在對話期間決定是否顯示您的容貌。 線上課程 我們的線上課程為您提供各種個人成長和心理健康相關的主題。這些線上課程由具有相關豐富經驗的專業心理學家教授。您將具有自由選擇最適合您的時段。請必注意，如缺席已預約的線上課程，將不獲退款。 日記（記錄您的感覺，管理情感問題） 我們提供的日記功能是免費的，可讓您抒發自己的情緒，梳理及跟進問題。您亦可以選擇向您的臨床心理學家披露您的日記，並評估是否需要採取進一步諮詢行動。



誰會幫助我？

在您註冊後，我們會根據您的偏好，然後將您和您的臨床心理學家進行配對。我們不同的臨床心理學家具有不同的方法和主要負責的重點領域，因此找到合適的人從而獲得最佳結果，這是非常重要。



誰會為我輔導？

Solacetree的臨床心理學家都是已進行專業訓練和經驗豐富的認證心理學家（PhD / PsyD）、婚姻和家庭治療師（LMFT）、臨床社會工作者（LCSW / LMSW）或有執照的專業臨床心理學家（LPC）。我們提供所有的心理學家都分別擁有各自領域的碩士或博士學位。他們亦獲得相關機構的專業認證。雖然他們的經驗、專業知識和背景各不相同，但他們都擁有至少3年和2,000小時的實踐經驗。



Solacetree 如何核實臨床心理學家資歷？

我們的團隊會努力確保每個在Solacetree 註冊的臨床心理學家都必定提供可信的證明文件，包括專業證書和工作資歷等。



SolaceTree心會說適合我嗎？

如果您希望提升個人的心理質量和個人發展，Solacetree一定適合您！每當您有困難和情緒低落時，我們都希望可以為您提供協助。我們還有專門針對特定主題的臨床心理學家，例如壓力、焦慮、伴侶關係、養育子女、抑鬱症、成癮、飲食失調、失眠、創傷、憤怒、家庭衝突、以及自信等等。 如果有以下的情況出現，Solacetree並不適合您： 1. 您有傷害自己或他人的想法 2. 您處於緊急危機或緊急情況下 3. 您被診斷出患有嚴重的精神疾病 4. 建議您尋求心理監督或精神科護理 5. 法院命令或其他機構要求您接受治療或諮詢 6. 您沒有可以連接到互聯網的設備，或者沒有可靠的互聯網連接



費用是多少？

通過Solacetree進行視訊諮詢的費用從每次560港元到960港元不等。線上課程的費用從每課程400港元到600港元不等。日記功能則免費使用，由您自行決定是否向您的心理學家披露您的日記。



註冊之後，我與臨床心理學家的配對過程需要多久了？

通常需要大約24小時與臨床心理學家進行配對。在某些情況下，可能需要更長的時間，如是週末或者公眾假期。我們的臨床心理學家將盡力在24小時內回覆所有的預約請求。



我可以要求另一位臨床心理學家嗎？

我們需要您在更換任何臨床心理學家前，必須至少進行三次視訊諮詢，因為一般的治療過程需時，亦讓臨床心理學家更加深入了解你的問題，以便給予你最好的幫助。 完成這三個咨詢後，你便可以免費更換臨床心理學家。



我可以要求特定的臨床心理學家嗎？

在配對後，如有任何問題可以通過info@solacetree.com聯繫我們的客戶服務團隊。我們會儘量滿足您的要求，當然亦要看實際的情況而定。



視訊交談如何運作？

您可以通過虛擬面對面設置（類似於Skype）與臨床心理學家選擇視訊通話。如果選擇此項，您將能在通話中看到對方並相互交談。 若需要通過視訊與您的臨床心理學家交談，請先與臨床心理學家安排時間並在約定時間登入聊天室。然後，您的臨床心理學家會提示您開始進行視訊通話。確認後，您將立即開始與您的臨床心理學家進行視訊通話。



如果我的臨床心理學家遲到怎麼辦？

如果臨床心理學家遲到超過十分鐘，您將收到全額退款。



如果我遲到了怎麼辦？

您依然可以在登入聊天室後使用該次會面的剩餘時間。請注意臨床心理學家不會需延長該次會面的時間。



如果我想更改我的預約怎麼辦？

我們要求所有重新預約安排必須在預約前至少24小時進行。如有任何重新安排，請發送電郵至info@solacetree.com。如果在預約前的二十四小時內更改時間，您將獲得50％的退款；如果在約會前的1小時之內作任何的更改，則不會有任何退款的安排。



如果我想取消預約怎麼辦？

我們要求必須在預約前至少24小時進行預約取消，以獲得全額退款。如果在約會前的二十四小時內更改時間，您將獲得50％的退款；如果在約會前的1小時之內作任何的更改，則不會有任何退款的安排。如有任何取消，請發送電郵至info@solacetree.com。



視像通話是否有最低時間要求？

為確保高質量的對話和更好的背景理解，第一次會議必須至少60分鐘或更長時間。後續會談必須為30分鐘或更長時間。



我如何支付我的心會說Solacetree服務費用？

您的付款將通過Stripe或PayPal從信用卡中扣除。我們有一個代幣系統，則是我們的蒲公英。一個蒲公英是20港元，我們目前有特別優惠：52蒲公英1000港元和105蒲公英2000港元。每筆交易至少需要10蒲公英。



Solacetree心會說的角色是什麼？

Solacetree是一個諮詢服務平台。我們的角色是建立，維護和推廣一個平台，使您和您的臨床心理學家能夠有效溝通。



我的隱私如何受到保護？

我們優先考慮您的隱私和機密性。我們在運營系統和基礎設施中擁有最先進的技術，我們會考慮到您的隱私並保護您提供的信息。我們的隱私和保密標準比法例所要求的更高，因此您可以安心使用我們的服務。 1. 您無需表明身份（請參閱有關保持匿名的更多信息） 2. 您所告訴臨床心理學家的一切都受嚴格的香港特別行政區法律保護。 3. 我們不與任何保險公司或雇主合作，因此不會與他們共享，提交任何內容報告。 4. 我們的瀏覽加密系統（SSL）遵循世界慣例，提供世界一流的安全加密。 5. 我們的數據庫經過嚴格加密，因此即是在它們被盜或被不當使用時又確保了閣下的私人安全。



我可以保持匿名嗎？

當您註冊時，我們不會詢問您的全名或聯繫信息。您可以選擇任何暱稱以在系統中識別您。當您決定開始諮詢過程時，我們會要求您提供緊急聯繫方式。您所提供的一切資料將會你所提供的一切資料將會保密地儲存在系統中被保密地儲存在系統中，只有在您的臨床心理學家認為您或其他人可能處於危險中時才會使用。



我是持牌臨床心理學家。我如何加入Solacetree提供服務？

您可以通過發送電子郵件至info@solacetree.com來啟動申請流程



如何重置我的應用程序的密碼？

您可以通過單擊“忘記密碼”來重置密碼。重置密碼的鏈接將發送到所提供的電子郵件。



如果有任何關於賬單上的問題，我該如何聯繫Solacetree？

任何關於賬單上的問題，請聯繫info@solacetree.com。



有其他問題嗎？ 或者我們如何改善服務的建議？

我們很樂意聽取您的意見。 請發送電子郵件至info@solacetree.com



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